2019-04-14 15:49

通信行业核心价值观·身边人和事br他们创新探索大数据的秘密br重庆移动互联网业务中心的“大侠”

  “我们不知道什么是真正的自主创新,但我们知道哪些一定不是自主创新”——“把商业软件买来装上用了,一定不是自主创新;自己出的主意,让厂家来实现了,只能叫创意;对开源软件内核没有贡献,也不应叫自主创新”。大数据分析室的九位“大侠”显得信心十足,他们精通编程,熟悉公司业务。基于全触点的重庆移动“智营销系统”从诞生到完善再到成熟,都凝聚了他们不少的心血。项目从产生到设计到开发都是自主完成,不依靠厂商,设备利旧实现零成本、大收益,将创新进行到底。

  余疆是大数据分析室的室经理。大数据分析室是重庆移动互联网业务中心刚成立不久的组织机构,旨在探索移动互联网时代大数据营销的实际应用,将用户的触点转化为珍贵的销售机会,创造更大的价值。成立之初,人手少,工作任务重,行业内没有可供参考的任何经验,余疆既当裁判员又当运动员,既要负责分析室的建章立制又要充当项目经理,用一行一行的代码构建出“智营销系统”的大厦。

  2013年8月,是“智营销系统”从理论到实践最关键的时刻。“工欲善其事,必先利其器。”大数据分析的核心就是“数据”。前期“智营销系统”引入了一些非实时、结构化数据,取得了不错的效果,但要让“智营销系统”能发挥更大的作用,必须引入实时信令数据。但在后台数据导入的过程中,遇到了一个巨大的问题,数据量太大!按照传统的数据库处理方法,需要先导入,再分析,这样一天的数据,需要三天才能处理完成,根本无法实现数据的实时分析。项目基本处于停滞状态。为了尽快实现实时大数据分析,余疆挑起了大梁,从设计、规划到编写程序,一个人独立完成。“那段时间,确实是铆足了劲儿干,白天要从事管理工作,只有抽空编写程序”。余疆将“钉子精神”发挥到极致,白天开完会,构思项目;中午眯一会,思考难点;晚上晚点下班,在安静的环境里进行程序规划,周末一个人闷在家里,闷头编写程序。余疆说:“信令分析的大量数据,犹如注入一缸水,以前是要等一缸水接满了,才进行分析,现在我设计用无数个杯子来接水,数据来一点,我用杯子接一点,分析一点,这样就不会造成数据积压。”最后,经过1个月的攻关,余疆成功将信令数据分析从传统的以SQL数据库处理方法转为由底层程序处理(C++)的方法,通过实时、并发多进程,解决了“智营销系统”实时数据来源的关键问题。而这一个月,余疆获得了最“苦逼”经理的“荣誉称号”。

  陆玉环绰号“女汉子”,绝对的快人快语,跟人谈话像机关枪一样,思路清晰,语速快,有激情。“智营销系统”有了后台海量的数据之后,如何“接地气”,说到底,还是要了解用户需求。如今,用户使用智能手机的需求越来越高,但是如何向合适的用户推荐合适的机型,激发用户换机体验移动互联网的热情,这是一个不小的难题。《用户换机分析报告》成了陆玉环手头上一项重点工作。那段时间,除了完成自己手头上的常规建模工作之外,陆玉环剩余的时间全都花在了换机报告上。首先,陆玉环要对后台提取的大量数据进行分析归纳、提取,逐步锁定用户的换机地点、时间。数据分析之后,陆玉环还需要自己设计外呼脚本,询问用户的换机需要、偏好等。“我需要试呼用户数据,通过用户的反馈,再修改脚本”。试呼、调整、再试呼、再调整,陆玉环最终从十几个问题调整为7个问题,既兼顾了问题的覆盖范围和精准性,又缩短了时间,提升了用户满意度。与此同时,陆玉环不停走访公司的营业厅、社会渠道,通过公司的电子渠道进行终端问卷有奖调查,综合实体渠道和电子渠道用户意见,进行终端数据库匹配,终于完成了这份弥足珍贵的调查报告,极大地提升了“智营销系统”终端推荐的成功率。

  然而,身为女汉子的她,也有柔情的一面。撰写调查报告的那几个月,她的孩子还不到一岁,她经常是白天出发的时候孩子还没醒,晚上回家的时候孩子已经睡了。到了周末,平时最喜欢妈妈的小宝宝,不要妈妈抱了。那种心酸,只有当妈的能够体会。陆玉环说,她最开心的就是春节那段时间,天天陪着小宝宝,孩子非常喜欢妈妈。简单的幸福,最“柔情”的女汉子。

  创新研发是项目的灵魂,从项目诞生到成熟,遇到的实际困难不少。没有创新,很多工作只有停滞不前。一个模型从建立到完善,要经过调研、实时跟踪和后期评估的闭环流程。大数据分析室的每位员工都披挂上阵,一起调研、外呼,取得第一手数据。他们通过走访实体营业厅看推送的信息是否有用,展现方式可不可以优化,还建立了虚拟的运营团队,涵盖分公司新业务、流量运营专员,共同探讨问题,搜集合理化建议。同时,一个营销活动上线推广,他们还主动外呼通过智营销平台推荐但没有办理的客户,搜集他们的意见,对数据模型进行修正。

  “永远处于开发状态”是“智营销系统”的显著特点,基于大数据分析,“智营销系统”逐步实现了分析结果全渠道输出,逐步实现了IT能力的价值提升:10086话务员,通过分析结果推送,实现终端的来话营销,第一季度交叉销售终端1.1万台;实体渠道服务接触实现销售化,通过营业员“多说一句线万笔/月;DNS服务器通过改造,实现客户输错网址转向导航,引导自有互联网内容业务办理3万笔/月……每一天,“智营销系统”都会比前一天走向成熟,它没有尽头,也正是因为它没尽头,才更加令人期待。

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