2019-03-24 00:34

315信用调查丨网络机顶盒看电视突然变卡 电信10000号客服多次回复“向上汇报”

  315信用调查丨网络机顶盒看电视突然变卡 电信10000号客服多次回复“向上汇报”

  315信用调查丨网络机顶盒看电视突然变卡 电信10000号客服多次回复“向上汇报”

  原标题:315信用调查丨网络机顶盒看电视突然变卡 电信10000号客服多次回复“向上汇报”

  交汇点讯 吴先生的父亲和共和国同龄,今年70岁了,平时最喜欢的事就是在客厅看电视,尤其喜欢体育节目。吴先生家用的是中国电信的itv网络机顶盒,原本吴老先生觉得很方便,可以点播喜欢的节目,还可以回看比赛。可是从2018年12月底开始,吴老先生每次看中央5套体育频道的节目都出现信号暂停、等待的卡顿现象。一场篮球比赛,这边刚看见球员飞身要扣球,画面就停住了,大概过了1分钟,节目才恢复,画面已经变成新的一轮进攻,刚才那球进没进完全不知道。一场比赛这种卡顿出现起码五六次,吴老先生看得非常恼火,而且连续一个多星期,不论是白天看还是晚上看,都是如此。

  吴先生就此事致电了中国电信的10000号客服,客服检查之后回复吴先生说,调整一下,看是否是网络信号问题。大约过了三四天,卡顿现象消失了,可是吴老先生还没高兴几天,又出现了同样的问题。1个月内反复多次,吴先生再次致电10000号客服,客服的回复令吴先生很失望:可能是信号源问题,无法解决,只能上报。

  热爱体育的吴老先生为这事生气了很久,吴先生对交汇点记者诉说的时候很无奈:“我爸爸年纪大了,没什么爱好,就喜欢看个电视,特别是体育比赛,看到紧张的时候就没信号,老爷子很不高兴。而且这个问题无法解决,没个盼头,老爷子就老是责备我,为什么搞这个什么网络电视,以前的广电电视机顶盒就从来没这种情况。”

  征集:你在生活中是否也会遇到类似问题?是否也遇到看似小问题却有无比让人闹心的“民生细节”呢?今年315的主题是“信用让消费更放心”。有人说,在消费者面前,信用比黄金更重要。也有人说,在商家那里,黄金堪用信用换。信用,到底价值几何?如何让消费者更放心?即日起,交汇点开设“315信用调查”系列报道专栏,为您还原热线服务和相关承诺中“信用的价值”。欢迎提供报道线索:,或在交汇点留言区、新华日报微博微信留言。

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